Kontaktcenter
Enköping kontaktcenter är din väg in till kommunen. Vi ger dig svar, vägledning och hjälp med dina ärenden.
En väg in
Enköping kontaktcenter är din väg in för frågor som rör kommunen. Vi finns här för invånare, företagare, föreningslivet och även för besökare. I de flesta fall kan vi lösa din fråga eller ärende direkt, annars hittar vi en lösning tillsammans med våra kollegor i kommunen.
När du kontaktar oss så möts du av en kommunvägledare som ger dig information, vägledning och svar på dina frågor. Våra kommunvägledare hjälper dig med exempelvis ansökningar, att komma i kontakt med rätt tjänsteperson och förstå informationsbrev eller beslut. Du kan också kontakta oss för att lämna en synpunkt eller göra en felanmälan.
Vad kan vi hjälpa dig med?
Vi kan hjälpa dig med det som rör kommunen. Det kan till exempel vara:
- Att ansöka till förskola och grundskola
- Frågor som rör bygglov och fastigheter
- Om du vill lämna synpunkter på något i kommunen
- Ansöka om hemtjänst och hjälpmedel
- Vägleda dig som företagare
- Socialtjänstens processer och kontakter
- Frågor om fakturor från eller till kommunen
- Hjälpa dig med våra e-tjänster, blanketter och handlingar
Du kan kontakta oss på olika sätt
Du kan ringa, mejla eller besöka oss i kommunhusets reception, Kungsgatan 42. Du väljer den kontaktväg som passar dig.
Ring eller besök oss om frågor som gäller dig eller någon du känner och kan innehålla känslig information, exempelvis om hälsa, ekonomi eller personuppgifter.
Mejl passar i allmänna frågor som när du:
- söker kontaktuppgifter
- vill göra eller följa upp felanmälningar
- har generella frågor om regler, riktlinjer och processer
- vill ha information om vad som händer och erbjuds i kommunen.
Lämna en felanmälan
Om du vill felanmäla något till kommunen får du gärna göra det via vårt formulär. Där kan du markera eventuell plats på kartan och bifoga bilder som underlättar för kommunens tjänstepersoner i hanteringen av felanmälan.
Bra att veta när du kontaktar eller besöker oss
Hantering av personuppgifter
När du kontaktar kontaktcenter sparar vi dina kontaktuppgifter samt de uppgifter du lämnar i ditt ärende till oss. Om din fråga är av sådan art att din identitet behöver säkerställas sparar vi även personnummer. Ibland kan ditt samtal komma att medlyssnas eller spelas in. Syftet är att utbilda personal och förbättra vår kundservice.
Du kan alltid välja att vara anonym. I så fall kan vi inte svara på frågor som kräver att vi kan säkerställa din identitet.
Vilka uppgifter vi behandlar och varför
Vi samlar in personuppgifter för att kunna besvara din fråga eller skicka frågan eller informationen vidare för handläggning till kommunens tjänstepersoner.
Kontaktcenter kan komma att behandla följande uppgifter:
- För- och efternamn.
- Personnummer.
- Fastighetsbeteckning.
- Kontaktuppgifter som till exempel telefonnummer, e-postadress och adress.
- Platsinformation som till exempel var ett träd har fallit eller var det är klottrat.
- Ärendeinformation. Den information vi behöver från dig för att kunna hjälpa dig med ditt ärende.
Kommunen behandlar dina personuppgifter när det är nödvändigt för att utföra uppgifter av allmänt intresse eller som ett led i myndighetsutövning. Kommunen erbjuder även vissa tjänster som inte är obligatoriska enligt lag, men som ingår i kommunens uppdrag. När du använder dessa tjänster får kommunen behandla de personuppgifter som behövs för att tillhandahålla tjänsten. Personnummer behandlas endast när det är klart motiverat med hänsyn till ändamålet, behovet av säker identifiering eller något annat beaktansvärt skäl.
Vi behandlar känsliga eller särskilt skyddsvärda personuppgifter, till exempel uppgifter om din hälsa, endast när det är nödvändigt för att kunna besvara din fråga.
Om du har skyddade personuppgifter
Om du har skyddade personuppgifter har du ett ansvar att informera oss om det. Då kan vi hantera ditt ärende på rätt sätt och begränsa antalet personer som tar del av dina uppgifter.
Tänk på att:
- Om du har en handläggare eller direktkontakt så kontaktar du i första hand den personen.
- Behöver du vår hjälp så ringer du in och informerar om att du har skyddade uppgifter.
- Om du mejlar med oss, skriv inte ditt namn, personnummer eller adress.
Om du vill vara anonym
Kommunen lyder under offentlighetsprincipen, men du kan kontakta oss anonymt i många fall.
Tänk på att:
- Du behöver ringa från dolt nummer för säkerställa att du är helt anonym.
- Mejla från en anonym e-postadress.
När du inte kan vara anonym
I vissa fall behöver vi information om dig för att kunna hjälpa dig. Då kan du inte längre vara anonym. Det kan exempelvis gälla vid en ansökan till kommunen, eller om du vill begära ut handlingar som omfattas av sekretess och bara får lämnas ut till den person som handlingen rör.
Om vi har fått dina kontaktuppgifter kan vi bli tvungna att lämna ut informationen om någon annan begär ut den. Kommunen kan normalt inte neka att lämna ut uppgifter med hänvisning till att personen begärt att få vara anonym, om det inte föreligger någon särskild sekretessgrund.